Feedback

El feedback s'ha convertit en una eina clau per a qualsevol empresa, sense importar del seu sector o grandària. Gràcies a aquest procés, les companyies compten amb la informació necessària per a prendre decisions.

És una eina molt útil i estratègica per a recursos humans, ja que els permet disposar de dades molt valuoses per a people analytics. 

 

El feedback no sols proporciona informació valuosa per als objectius de l'empresa, sinó que també fomenta un clima laboral positiu i un entorn laboral col·laboratiu. A més, és fonamental per a establir metes.

 

A més, el feedback permet identificar àrees de millora i oportunitats de creixement tant en l'àmbit individual com col·lectiu. Els departaments de recursos humans poden utilitzar aquesta informació per a crear programes de formació i desenvolupament a mida. Aquests programes ajudaran els empleats a aconseguir el seu màxim potencial.

 

Un altre avantatge del feedback és que promou la comunicació oberta i transparent dins de l'organització. En fomentar la retroalimentació constant, es creen canals de comunicació efectius entre els diferents nivells jeràrquics. Això facilita la resolució de conflictes, la col·laboració entre equips i l'alineació d'objectius.

 

Perquè el feedback sigui efectiu, és important que es realitzi de manera constructiva i respectuosa. Els líders i supervisors han de ser clars en els seus comentaris, destacant els aspectes positius i oferint suggeriments de millora de manera objectiva. Així mateix, és fonamental que s'estableixin moments regulars per a donar i rebre feedback, de manera que es converteixi en una pràctica habitual en l'empresa.

 

 

El feedback és un procés que proporciona informació constructiva a les persones sobre el seu acompliment o treball. Implica compartir observacions i suggeriments que ajudin els treballadors a millorar les seves habilitats i a créixer professionalment.

 

En el context d'una avaluació d'acompliment, una persona rep informació des de diferents punts de vista sobre el seu rendiment, habilitats, comportament i assoliments de diferents persones amb rols diferents.

 

El feedback, tant positiu com negatiu, ajuda els treballadors a indicar les seves àrees de millora i els seus punts positius. Per a això, serà necessari que en les avaluacions de l'acompliment els avaluadors siguin objectius i constructius.

 

Cada persona pot ser avaluada per altres amb les quals manté relacions laborals sovint:

 

90º 

 

El feedback de 90º el proporciona el supervisor de la persona avaluada. 

 

180º

 

En aquesta metodología, el feedback està en mans del supervisor i dels companys de la persona avaluada.

 

270º

 

El supervisor i els companys, en el feedback 270º se sumen els subordinats que, en aquest cas, avaluen als seus supervisors.

 

360º

 

El feedback 360º és el més complet i objectiu, ja que inclou l'opinió de tots els rols: cap, col·legues, empleats i clients (interns o externs).

 

 

Els beneficis del feedback són molt nombrosos, a continuació et presentem els cinc més destacables:

 

El feedback, en concret, el feedback 360°, promou la diversitat de perspectives en provenir de múltiples visions. Com més rols valorin l'acompliment d'un treballador, més precisos i objectius seran els resultats i les conclusions.

 

El feedback permet al treballador obtenir una major consciència de si mateix. La persona avaluada rep un informe amb les seves fortaleses i febleses. També se li mostra com es comporta en situacions específiques i com els altres la perceben. A més, incorporar l'autoavaluació al procés li permetrà reflexionar i comparar el seu enfocament amb el d'altres avaluadors. 

 

El feedback millora la comunicació i promou la participació. Qui no voldria estar en una organització on flueix la informació? Els empleats que se sentin escoltats i benvolguts es quedaran durant molt més temps!

 

El feedback també promou la transparència i la col·laboració entre companys. Aquesta obertura genera confiança i anima a tots els membres de l'equip a ser més productius i a estar més units. 

 

La majoria dels treballadors volen desenvolupar-se professionalment, però no saben com fer-ho. És necessari identificar oportunitats de millora i de desenvolupament professional, i això només podrem fer-ho a través de les avaluacions de l'acompliment i el feedback posterior.

 

Coneixent les habilitats i limitacions de cada membre de l'equip, els caps i treballadors podran crear un pla d'acció. Aquest pla permetrà aprofitar al màxim el talent, promoure l'aprenentatge constant i preparar a l'avaluat per a futures promocions internes.

 

 

Hi ha diferents tipus de feedback i es podran utilitzar els uns o els altres segons les necessitats de cada equip:

 

El feedback positiu se centra en les fortaleses, talents i assoliments d'un treballador o equip. Això fomenta una cultura de millora i comunicació, on els membres de l'equip saben el que fan bé i han de continuar fent-lo.

 

Utilitzar les fortaleses d'un treballador per a brindar-li retroalimentació positiva és un enfocament molt més efectiu que centrar-se únicament en les febleses. 

 

El psicòleg Marcial Losada va estudiar la proporció del feedback positiu enfront del negatiu en els equips d'alt rendiment. Va descobrir que la proporció és de sis comentaris positius enfront d'un negatiu. A més, el feedback positiu estimula la producció d'oxitocina en el cervell, l'hormona de la felicitat.

 

El feedback negatiu és una part important de l'aprenentatge i el creixement, i se centra en àrees on un treballador o equip necessita millorar. En una cultura organitzacional on s'accepten els errors i es promou la comunicació constructiva, es requereix confiança. Aquesta confiança és necessària per a parlar de les febleses i el que s'ha de millorar o canviar.

 

El mètode MIMO (Mantenir, Incorporar, Millorar i Ometre) consisteix a proporcionar feedback que aporti valor a qui ho rep i que li permeti millorar. Consisteix en:

 

· Mantenir les accions i pautes que generen valor: Què és el que més t'ha agradat? 

 

· Incorporar comportaments o accions que no van ser presents: Hi ha alguna cosa que t'agradaria afegir?

 

· Millorar aquestes actituds o comportaments: Com podries millorar? 

 

· Ometre aquestes pautes que no han aportat valor per a aconseguir el resultat esperat: Consideres que alguna cosa podria ometre's?

 

D'aquesta manera s'obtindrà una informació útil i veraç, evitant danyar la motivació de la persona avaluada.

 

És un terme establert per Marshall Goldsmith. El feedback Sandvitx és un procés de tres passos molt popular que ajuda a bregar amb els comentaris negatius. El mànager o la persona encarregada de donar la seva visió, col·loca les crítiques constructives o negatives entre dos comentaris positius. A això se'n diu mètode sandvitx perquè aquests dos comentaris positius precedeixen i segueixen a la crítica.

 

Aquests són els passos a seguir amb aquesta mena de comentaris:

 

· Manifestar el que està fent bé. Comentari positiu.

 

· Comunicar el que hauria de millorar. Crítica Constructiva.

 

· Ressaltar els aspectes positius del seu acompliment en general. Gratitud.

 

En resum, el feedback és una eina essencial per al creixement i desenvolupament de les empreses. Proporciona informació valuosa, promou la comunicació i contribueix al benestar dels treballadors. Per tant, és fonamental que les organitzacions ho integrin en la seva cultura empresarial i ho utilitzin de manera efectiva per a impulsar l'èxit a llarg termini.