A hores d'ara, gairebé tothom sap que el feedback és essencial en qualsevol aspecte de la vida: a la nostra feina, en les nostres relacions personals, en la nostra relació com a consumidors amb altres marques, en el món acadèmic... No obstant això, si per a molts líders i empleats la idea d'una reunió de feedback encara està associada amb l'estrès i fins i tot amb l'ansietat, la raó principal és que el feedback s'està donant de forma incorrecta.
Per què succeeix això? Doncs perquè parlem molt del feedback, però poc de com donar-lo de manera efectiva. I és que, fins i tot el feedback negatiu, si es dona correctament, és constructiu i fonamental en una cultura organitzacional sana. No és el mateix dir-li a algú que no està complint els seus objectius, que ajudar-lo amb com aconseguir-los a través d'un feedback útil.
El feedback és una eina increïblement poderosa per al creixement professional. Si es dona adequadament, tindrà la capacitat de fer créixer les persones de l'organització, millorar la confiança i enfortir la comunicació. Però, precisament, per a això cal donar-lo de forma correcta i estratègica. I com a nosaltres ens agrada més el feedback que a Rue Bennett el drama juvenil, aquí van uns quants consells pràctics sobre com donar feedback tan bé que el teu equip l'associarà sempre amb alguna cosa positiva i valuosa per al seu desenvolupament:
-
El feedback ha de ser descriptiu, no crític:
Fer comentaris crítics que tenen més a veure amb el retret que amb allò constructiu, minven tant la motivació que poden destruir el rendiment. Dir-li a algú que ha de millorar, però no donar detalls sobre què ha de millorar o com fer-ho, no és gens efectiu. El feedback efectiu és descriptiu i va sempre acompanyat de maneres concretes de millorar. Descriure amb detall ajuda a identificar les àrees en què han de millorar -i reforçar, en el cas de les fortaleses- i a tenir una millor comprensió del que han de fer. Per descomptat, millora la motivació i fins i tot el compromís. Així que digues-li exactament què necessita millorar, arribant a l'arrel del problema, perquè es pugui cenyir als fets.
Algunes idees:
? Has estat genial!
? Em va agradar molt el projecte que vas presentar aquest dimarts. Podries destacar [element específic] en futures presentacions.
? Això està malament, no té sentit.
? Gràcies per l'informe que has redactat. No obstant això, hi ha algunes parts que no s'entenen gaire bé, creus que podries reescriure-les perquè estiguin tan bé com les altres? Potser enfocant-te en [aspecte específic].
-
Feedback oportú: donar-lo en el moment adequat:
Si, per exemple, tens els informes d'una avaluació i esperes dos mesos per donar feedback, és probable que ja hagi passat el moment. Com més a prop donis el feedback dels fets, molt millor. Ningú no haurà oblidat de què parles. És vital per a qualsevol procés d'avaluació ser àgils en el desenvolupament de plans d'acció aprofitant els seus resultats, ja que ajudarà a traslladar a l'equip que la iniciativa de l'organització no ha estat una mera formalitat. Els col·laboradors es bolcaran en els processos de feedback només si perceben que l'organització està veritablement compromesa amb el feedback i la seva aplicació.
-
Enfocar-se en les fortaleses per a un feedback equilibrat:
Quan donis feedback, l'ideal és que en la majoria de les ocasions sigui positiu. En la gran, gran majoria. Si el feedback sempre s'enfoca en allò que algú fa malament, no esperis res més que frustració i desmotivació d'aquesta persona. Com més feedback positiu i reconeixement donis, millor es rebrà el feedback constructiu o negatiu.
-
Feedback alineat amb els objectius de l'organització:
El feedback no es tracta només de la teva opinió personal. El feedback efectiu es dona des de la perspectiva d'allò que valora l'organització, dels seus objectius globals, dels seus principis i metes.
Algunes idees:
? M'encanta el teu sentit de l'humor.
? Ens encanta com el teu sentit de l'humor encaixa tan bé amb la cultura de la nostra organització, amb l'ambient que ens agrada que hi hagi, contribuint a un clima laboral positiu.
-
Construir una cultura de confiança per a un feedback obert:
I no només per donar feedback, sinó per a tot! La confiança és fonamental perquè l'equip estigui segur que les teves intencions són bones. I com pots generar aquesta confiança? Entre altres coses, quan tu comets un error, reconeix-lo obertament. Normalitzar els errors fomenta el desenvolupament professional i prepara l'entorn perquè el feedback sigui entès com alguna cosa bona i freqüent.
-
Visió global: connectar el rendiment amb l'èxit organitzacional:
No hi ha millor manera de fer comprendre al col·laborador les seves fortaleses i àrees de millora que donar visibilitat a l'impacte del seu rendiment en l'èxit dels seus companys i l'organització en general. Aquesta és a més una manera molt efectiva de generar engagement en els nostres col·laboradors, fent-los partícips del nostre creixement.
-
Fomentar i acceptar el feedback bidireccional:
No només és qüestió que l'acceptis, sinó que has d'animar cada empleat que et doni el seu feedback. I, igual que esperes quan dones feedback a altres, assegura't tu també de prendre mesures al respecte, és a dir, de millorar. Estar oberts únicament al feedback que va de dalt a baix, és tancar la porta a moltíssima informació valuosa i a un lloc de treball sa i transparent.
-
El feedback com un procés continu i recurrent:
És clar que no tot requereix feedback, però és important fer del feedback positiu un procés regular. Entens ara per què està tan de moda el concepte d' Avaluació contínua de l'acompliment?
Això farà que la retroalimentació s'entengui sempre com alguna cosa bona per a tothom, i adeu a falsos mites i pors sobre el feedback!
Conclusió: Implementant una cultura de feedback efectiu
Per descomptat, si dones feedback negatiu, fes-ho sempre sobre allò que es pugui millorar de forma concreta. Dir-li a algú que és massa alt no servirà de res. I, encara que sembli obvi, intenta estructurar els processos de feedback a la teva companyia perquè no depenguin només de les persones que vulguin donar-lo, sinó que t'has d'assegurar que tothom té l'oportunitat de rebre'l una o diverses vegades a l'any. Les Avaluacions de l'Acompliment t'ajuden a basar-lo en dades sòlides. Sense oblidar avaluar el Clima laboral per entendre el context i les circumstàncies en què s'està treballant i que influeixen directament en el rendiment.
A HRider creiem fermament en la importància d'establir processos d'avaluació de l'acompliment a les organitzacions i que aquests siguin gestionats de manera efectiva. Les organitzacions poden millorar la seva competitivitat incorporant un sistema per al mesurament de l'acompliment dels col·laboradors que les integren. Per als empleats, és el millor mètode per ajudar-los en el seu desenvolupament professional i posar en relleu el seu talent i aportació.
Si vols conèixer més sobre el feedback efectiu i com implementar-lo a la teva empresa, no et perdis aquesta selecció d'articles al nostre blog: