tornar al diccionari
eNPS (Employee Net Promoter Score)
L'eNPS (Employee Net Promoter Score) és una mètrica utilitzada per a mesurar la satisfacció i lleialtat dels empleats cap a l'empresa. Es basa en la idea de preguntar als empleats que tan probable és que recomanin l'empresa com un bon lloc per a treballar a un amic o col·lega. La puntuació s'utilitza per a identificar als empleats promotors, detractors i neutres, la qual cosa ajuda les organitzacions a entendre el nivell de compromís i satisfacció interna.
L'objectiu és millorar l'ambient laboral i augmentar la retenció, abordant les àrees on els empleats se senten menys satisfets.
Aquí tens alguns beneficis de l'eNPS:
· Mesurament clar de la satisfacció i lleialtat: Proporciona una mètrica simple i directa per a avaluar el nivell de satisfacció i lleialtat dels empleats.
· Identificació d'àrees problemàtiques: Permet detectar aspectes específics de l'entorn laboral que necessiten millores.
· Proactivitat en la retenció de talent: Ofereix una indicació primerenca de possibles problemes de rotació, facilitant intervencions abans que els empleats decideixin anar-se'n.
· Millora de la cultura organitzacional: En actuar sobre els resultats de l'eNPS, es pot enfortir la cultura interna, promovent un ambient de treball més positiu.
· Augment de la productivitat: Empleats més satisfets i compromesos solen ser més productius, la qual cosa impacta positivament en el rendiment general de l'empresa.
· Facilitat per a la presa de decisions: Brinda dades valuoses que ajuden a la direcció en la presa de decisions estratègiques relacionades amb la gestió del talent.
· Seguiment de canvis al llarg del temps: Permet monitorar l'impacte de les iniciatives de recursos humans, en comparar les puntuacions eNPS en diferents moments.
Quiz sobre eNPS
Ja ets un/a expert/a en eNPS o encara pots aprendre una mica més? Descobreix-ho amb aquest test:
Quin tipus d'informació pot revelar People Analytics en analitzar les respostes a les preguntes obertes a les enquestes d'eNPS?
L'anàlisi de text a People Analytics permet capturar la veu de l'empleat de forma més rica i profunda.
Quina és la pregunta principal de l'eNPS?
La pregunta principal de l'eNPS és: En una escala de zero a deu, quina probabilitat hi ha que recomanis aquesta organització com a lloc de treball a familiars o amics?
Amb base en les respostes a aquesta pregunta, els empleats s'agrupen en tres categories: Promotors (9-10), Neutrals o passius (7-8) i Detractors (1-6).
Quin tipus d'empleats formen part dels "Promotors"?
Els promotors són els empleats altament satisfets i compromesos amb l'empresa. Són els defensors més apassionats de la cultura i valors de l'organització.
Quin tipus d'informació pot revelar People Analytics sobre l'impacte de la formació en el compromís dels empleats?
People Analytics permet analitzar dades objectives per mesurar l'impacte real de la formació en el compromís i la lleialtat.
Quin impacte té un bon resultat d'eNPS en la retenció d'empleats?
Conèixer el nivell de compromís dels teus empleats et permet identificar quins canvis fer per a evitar la rotació i millorar la retenció. Amb les dades del eNPS i altres eines de People Analytics, pots prendre decisions més precises i alineades amb les necessitats del teu equip.
Si un empleat respon amb un 7-8, en quina categoria cau?
Els empleats amb puntuació 7-8 són Neutrals o Passius. Són empleats satisfets, però no necessàriament compromesos a nivell emocional. No estan completament alineats amb l'empresa, però tampoc estan insatisfets.
Quin rol juga la segmentació de les dades en l'anàlisi de l'eNPS?
La segmentació va més enllà de la simple observació de les puntuacions generals d'eNPS. En creuar les dades d'eNPS amb altres variables rellevants, s'obté una comprensió molt més profunda dels factors que influeixen en la lleialtat dels empleats.
És possible obtenir una puntuació eNPS de -100?
Quan en una avaluació de l'eNPS tots els empleats són Detractors (1-6), el resultat final serà de -100.
En què es diferencia l'eNPS del NPS?
El eNPS mesura el nivell de satisfacció i lleialtat dels empleats dins d'una organització i està inspirat en el concepte del Net Promoter Score (NPS) utilitzat en l'àmbit del màrqueting per a mesurar la lleialtat dels clients.
Com es calcula l'eNPS?
El eNPS es calcula restant el percentatge d'empleats Detractors (1-6) del percentatge d'empleats Promotors (9-10). El resultat pot anar de -100 a 100.
eNPS: el poder d'escoltar el teu equip a través de People Analytics
El compromís dels empleats és clau per a l'èxit de qualsevol organització, i mesurar-lo de manera efectiva és fonamental. L'eNPS (Employee Net Promoter Score) és una eina senzilla i poderosa per conèixer la lleialtat i satisfacció del teu equip. En aquest article, t'expliquem què és l'eNPS, com implementar-lo i com pot millorar la cultura organitzacional i la retenció de talent, tot amb el suport de People Analytics.
