En el món laboral actual, on el compromís dels empleats és més crucial que mai, les organitzacions s’adonen de la importància de mesurar i entendre la lleialtat i satisfacció de la seva gent. I quina millor manera de fer-ho que amb el eNPS (Employee Net Promoter Score)? En aquest article, explorarem com el eNPS s’ha convertit en una de les eines més poderoses dins de People Analytics per millorar l’experiència dels empleats i com, amb un enfocament adequat, pot transformar el futur de la teva organització.
Què és el eNPS?
El eNPS és una eina que mesura el nivell de satisfacció i lleialtat dels empleats dins d'una organització. Inspirat en el concepte del Net Promoter Score (NPS) utilitzat en l’àmbit del màrqueting per mesurar la lleialtat dels clients, el eNPS utilitza una sola pregunta per obtenir una puntuació que reflecteixi el compromís dels empleats.
La pregunta principal del eNPS és:
En una escala de zero a deu, quina probabilitat hi ha que recomanis aquesta organització com a lloc de treball a familiars o amics?
En funció de les respostes a aquesta pregunta, els empleats es divideixen en tres categories:
1. Promotors (9-10): Són empleats altament satisfets i compromesos amb l'empresa. Són els defensors més apassionats de la cultura i els valors de l’organització.
2. Neutrals o passius (7-8): Són empleats satisfets, però no necessàriament compromesos a nivell emocional. No estan completament alineats amb l'empresa, però tampoc estan insatisfets.
3. Detractors (1-6): Són els empleats menys satisfets i compromesos. És probable que estiguin desmotivats o fins i tot tinguin una percepció negativa de l’organització.
La diferència entre promotors i detractors dona com a resultat el eNPS, que pot ser un valor positiu o negatiu depenent de quants empleats estiguin en cada grup. La puntuació eNPS pot anar de -100 (tots els empleats són detractors) a 100 (tots són promotors). Si és 0 vol dir que hi ha més neutrals o passius.
Per exemple, si el 60% dels empleats són promotors i el 10% són detractors, el eNPS seria +50. Aquest puntatge és un reflex del nivell general de satisfacció i compromís dins de l’organització.
Per què és tan important el eNPS?
En el context de People Analytics, el
eNPS és una mètrica poderosa perquè va més enllà d’una simple enquesta de satisfacció. Mentre que altres mètriques poden oferir-te una visió superficial de com se senten els empleats, el eNPS captura la lleialtat i el compromís emocional dels empleats amb l’empresa, cosa que és fonamental per predir la retenció i el rendiment.
1. Mesurar la lleialtat dels empleats
La lleialtat és un dels factors més importants quan es tracta de predir la rotació d’empleats. Els empleats que són promotors tendeixen a estar més compromesos amb la missió i la visió de l’empresa, cosa que es tradueix en major retenció i productivitat. Utilitzant el eNPS com a part de la teva estratègia de People Analytics, pots obtenir una visió més clara de la lleialtat i detectar possibles problemes abans que els empleats decideixin marxar.
2. Millorar la cultura organitzacional
La
cultura organitzacional és un altre aspecte crucial que determina l'èxit d’una empresa a llarg termini. Un equip de treball motivat i compromès contribueix a crear un ambient positiu que es reflecteix en la productivitat i en la qualitat del treball. El eNPS et permet identificar fins a quin punt estan alineats els teus empleats amb la cultura de l'empresa, cosa que et dona l'oportunitat de fer ajustaments o millorar certs aspectes per fomentar un ambient més inclusiu i atractiu.
3. Prendre decisions basades en dades
En lloc de dependre de suposicions o intuïcions sobre què està funcionant o no dins de l’organització, el eNPS ofereix dades concretes i mesurables. Aquesta mètrica et permet prendre decisions basades en informació precisa, cosa que és fonamental per optimitzar les polítiques de recursos humans i altres àrees clau de l’empresa.
4. Detectar problemes amb antelació
L'eNPS també és una eina útil per detectar possibles problemes dins de l’organització abans que es converteixin en alguna cosa més greu. Si un grup significatiu d’empleats es considera detractor, això pot ser un indici que hi ha problemes greus que necessiten ser abordats. Mesurant periòdicament l'eNPS, pots identificar ràpidament àrees de millora i prendre accions correctives de manera oportuna.
Còmo implementar l'eNPS a la teva organització
Si encara no has començat a mesurar l'eNPS a la teva organització, aquí et deixem alguns passos clau per començar:
Pas 1: Defineix la freqüència de l’enquesta
L'eNPS no és una medició única, sinó una mètrica que s’ha de monitoritzar de forma contínua. La freqüència amb què es mesuri depèn de les necessitats de la teva empresa. Algunes organitzacions opten per fer-ho trimestralment, mentre que altres prefereixen fer-ho cada sis mesos. L’important és que sigui una medició regular per obtenir dades actualitzades sobre el compromís dels empleats.
Pas 2: Realitza l’enquesta de forma senzilla
L'eNPS és tan poderós perquè és senzill. No cal fer preguntes complicades ni formularis llargs. Només la pregunta clau de:
En una escala de 0 a 10, quina probabilitat hi ha que recomanis aquesta organització com a lloc de treball a familiars o amics?
Recorda que, a Hrider, pots personalitzar aquesta pregunta addicional, personalitzar els emoticones que acompanyaran els graus de resposta (0-10 o 1-10) i afegir preguntes obertes si vols obtenir feedback textual dels empleats.
Pas 3: Analitza els resultats
Un cop hagis tancat l’avaluació, és hora d’analitzar els resultats. Recorda que el eNPS es calcula restant el percentatge d’empleats detractors del percentatge de promotors. Aquest puntatge et donarà una visió general de la lleialtat dels empleats, però també pots filtrar-ho per llocs o pels atributs de l’avaluador (de l’empleat que participarà en l’eNPS).
A més, amb la nostra Talent AI pots obtenir una anàlisi detallada automàtica, que analitzarà els resultats per llocs, farà una comparació general, recomanarà àrees de millora i destacarà les fortaleses i et suggerirà, entre altres coses, un pla d’acció.
Pas 4: Actua sobre els resultats
L'eNPS és només una eina, i perquè sigui realment eficaç, és important que actuïs sobre els resultats. Si notes que una àrea específica té una puntuació baixa, és hora d’investigar més a fons per què els empleats se senten així i què canvis podrien millorar la situació.
Això pot implicar des d’ajustaments en la cultura organitzacional, canvis en els processos de treball, fins a millores en la gestió del talent o els beneficis oferts. L'eNPS és una crida a l’acció, no només una mètrica.
Integrant l'eNPS amb altres eines de People Analytics
El veritable poder de l'eNPS es troba quan es combina amb altres eines de People Analytics. Al integrar l'eNPS amb altres indicadors clau de rendiment com la rotació d’empleats, la satisfacció general, el benestar i el rendiment, pots obtenir una visió més completa de la salut organitzacional.
Per exemple, si tens un grup amb un baix eNPS, però també una alta rotació, això pot indicar que hi ha un problema més profund que afecta la cultura i la motivació dels teus empleats. Utilitzar altres mètriques de People Analytics pot ajudar-te a correlacionar aquests problemes i prendre decisions informades per resoldre’ls.
Beneficis de l'eNPS en People Analytics
-
Millor retenció de talent: Conèixer el nivell de compromís dels teus empleats et permet identificar quins canvis fer per evitar la rotació i millorar la retenció.
-
Promoció d’una cultura positiva: L'eNPS et dóna una visió clara de com es senten els teus empleats respecte a la cultura de l’empresa i et dóna dades valuoses per fomentar-la.
-
Preses de decisions més informades: Amb les dades de l'eNPS i altres eines de People Analytics, pots prendre decisions més precises i alineades amb les necessitats del teu equip.
-
Detecció primerenca de problemes: Pots identificar problemes de manera primerenca i prendre mesures abans que afectin significativament el rendiment o la moral de l’equip.
Conclusió
En resum, l'eNPS és una de les eines més valuoses dins el món de People Analytics. La seva simplicitat i efectivitat per mesurar la lleialtat i satisfacció dels empleats el converteixen en un recurs indispensable per a qualsevol organització que vulgui millorar la seva cultura, retenir talent i prendre decisions informades. Amb el suport d’eines d’intel·ligència artificial, com les que ofereix Hrider, les organitzacions poden optimitzar l'ús de l'eNPS per garantir una millor experiència laboral per a tothom.